详细说明

  小家电体积小，较大家电价格实惠公道，正因为如此，很多小家电在维修时所得到的待遇也明显不如大家电，但维修费却不低，甚至有时还没人管。

  广州的赵先生2008年9月花1000多元买了个电热水瓶，用了两三个月就发现水位观察窗里面和液晶显示屏下总有水珠和水雾出现，赵先生并未在意，不料到2009年5月电热水瓶却彻底不工作了，维修后接着使用。但到了2009年11月底，水位观察窗里面和液晶显示屏下又出现水珠和水雾，由于有了上次的教训，赵先生知道这是漏水，会使电路损坏，便立即拿去修。由于已过了3个月包修期，所以花了40元维修费。到2010年1月，同样的故障又出现了，赵先生想上次那家维修店修了两次都修不好，可能是修东西的人技术不够，于是换了另一家指定维修店修理。结果这家维修店说要修好的话，必须整个更换电热水瓶的外壳，费用是500多元。

  而北京的李女士买了一台家用搅拌机，才用了4个月就坏了，找到商家，商家答应帮助消费者找厂家维修，修好了会通知消费者。谁知李女士这一等就是3个月。

  在给本报的投诉中，还有消费者反映有的小家电过了包修期后，坏了根本就没有人修理，特约维修只说没有零件，修不了。

  业内人士和记者说，上面讲述的情况的出现主要是小家电的生产模式造成的。目前小家电业能自主品牌化运作的企业不多，多数企业是在以贴牌、租赁的形势生产，包括很多知名品牌小家电也都是请其他工厂贴牌生产的，配件由制造商采购，保存数量、时间很难保证。存放维修配件是一件耗费成本的事情，制造商只管造出产品，而不会费力去保存配件，这就给维修造成了问题。

  还有，即便是同一品牌的小家电与大家电，一些制造商在售后服务上也重大轻小，像空调等产品，目前企业都在承诺延长包修期，有些甚至承诺包修12年，但是小家电的包修大多数都是1年。

  另有业内人士分析指出，小家电的利润率其实要比大家电高，但是因为售价相比来说较低，坏了扔掉消费者也不会太心疼，所以一些企业对于小家的售后服务就显得有些漫不经心。其实这样的做法不但伤害了消费者，同时也会伤害品牌形象。如果知名品牌能够完善小家电售后服务，不但可以清理掉一部分散乱品牌，自身的市场占有率也会扩大。